Les Entrants et les Sortants
Une entreprise est un ensemble de ressources et d’activités qui transforme des entrants en sortants (élément ou donnée d’entrée / élément ou donnée de sortie). Elle est structurée par un processus général animé par l’excellence opérationnelle.
L’excellence Opérationnelle
L’excellence opérationnelle, est une approche de gestion qui vise à améliorer les processus et les opérations d’une organisation afin d’atteindre un niveau de performance optimal. Ses objectifs principaux sont d’optimiser l’efficacité, la qualité, la productivité, la flexibilité et la réactivité de l’entreprise tout en réduisant les coûts et les gaspillages.
L’excellence opérationnelle repose sur la philosophie de l’amélioration continue (kaizen). Les processus, les méthodes de travail et les résultats sont constamment évalués et améliorés.
L’accent est mis sur la gestion efficace des processus métier. Cela implique la documentation, la cartographie et l’optimisation des processus pour éliminer les étapes inutiles, les goulots d’étranglement et les inefficacités.
L’excellence opérationnelle vise à éliminer les gaspillages dans les processus. Cela inclut la réduction des délais, des stocks excédentaires, des défauts, des mouvements inutiles, etc.
La standardisation des processus et des pratiques est utilisée pour garantir la cohérence et la répétabilité des opérations.
L’assurance de la qualité est essentielle pour garantir que les produits ou services répondent aux normes établies et aux attentes des clients.
Les employés sont encouragés à contribuer à l’amélioration des processus et à partager leurs idées. Leur participation active est un élément clé de la réussite de l’excellence opérationnelle.
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés pour surveiller les progrès et évaluer les résultats. L’objectif est de garantir que les objectifs opérationnels et stratégiques sont atteints.
L’accent est mis sur la satisfaction du client. Les processus sont alignés sur les besoins et les attentes des clients, et les retours d’information client sont pris en compte pour améliorer les opérations.
Le Processus Général
La cartographie des processus
Le processus décrit les activités de l’entreprise et implique une vision transversale de sa structure. Il englobe les procédures et correspond à l’ensemble des actions effectuées par les collaborateurs d’une organisation pour produire un résultat établit en amont.
Les Outils Qualité et Lean
La Qualité est garante du respect des engagements pris par l’entreprise vis-à-vis de ses clients et des autres parties prenantes.
Le Lean cherche l’élimination systématique des gaspillages pour satisfaire les attentes clients et celles de l’entreprise avec une meilleure efficience.
Qualité et Lean partagent des objectifs communs : la satisfaction client, la pérennité de l’entreprise, l’attention portée aux flux transversaux, le respect des règles et celui des hommes.
La cartographie des Outils
La complémentarité Qualité et Lean
à partir de valeurs proches, pour une performance durable…
QUALITÉ
Conformité
Management par les processus
Procédés répétables
Modes opératoires respectés
Résolution des problèmes
Satisfaction des parties prenantes
La maîtrise des risques
LEAN
Bon du premier coup
Optimisation des flux
Procédés standardisés
Management visuel
Outils (ex: « Jidoka »)
Satisfaction des clients et du personnel
La sécurité au poste de travail